Treinamento: Supervisor

📘 Sobre o Curso

O Treinamento de Supervisor Omnismart foi desenvolvido para capacitar profissionais responsáveis por acompanhar, orientar e otimizar a performance das equipes de atendimento dentro da plataforma.

Ao longo do curso, o supervisor aprende a monitorar atendimentos em tempo real, utilizar o dashboard, visualizar filas e Kanban, aplicar filtros estratégicos e acompanhar a atuação dos agentes. Também são abordadas as funcionalidades de gestão operacional, como ações em massa, acompanhamento de status, controle de pausas e análise de produtividade.

O treinamento dá forte ênfase à leitura e interpretação de relatórios, permitindo que o supervisor identifique gargalos, acompanhe indicadores de desempenho e tome decisões baseadas em dados. Além disso, o curso mostra como garantir qualidade no atendimento, organização das conversas e aderência aos processos definidos pela operação.

Ao final, o profissional estará preparado para atuar de forma estratégica, apoiando a equipe, melhorando resultados e contribuindo diretamente para a eficiência da operação Omnismart.

👥 Público-alvo

Este curso é indicado para profissionais que atuam ou atuarão na supervisão de equipes dentro da plataforma Omnismart, incluindo:

• Supervisores de atendimento

• Coordenadores e líderes de equipe

• Gestores de operação e CX

• Analistas de qualidade e performance

• Profissionais responsáveis por acompanhar indicadores e produtividade

É ideal para quem precisa ter visão operacional e analítica, apoiando agentes no dia a dia e garantindo que a operação funcione com eficiência, organização e foco em resultados.