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Treinamento: Agente

Capacita agentes para usar a Omnismart no dia a dia, gerenciar atendimentos, organizar conversas e garantir qualidade e agilidade no atendimento.

Baseado em 13 avaliações

Agente

1 hora de carga horária
192 alunos
15 aulas
3 módulos
Última atualização 05/06/2026
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Conteúdo

1Primeiros Passos e Atendimento

Neste módulo, você dará os primeiros passos na plataforma Omnismart e conhecerá os principais recursos utilizados no dia a dia do atendimento. Serão apresentados os conceitos fundamentais da operação, a navegação pela interface e os processos essenciais para iniciar, conduzir e acompanhar interações com clientes de forma eficiente. Ao final deste módulo, você estará preparado para utilizar a plataforma com segurança, compreendendo a estrutura da tela de atendimento e os recursos necessários para atuar na rotina operacional como agente.

Tela de Atendimento - Visão Geral e Barra Superior
02:57
Organização da Lista de Mensagens
02:27
Filtros e Localização de Conversas
03:39
Iniciando e Atribuindo Atendimentos
02:48
Ferramentas da Caixa de Texto
10:20
Ações Rápidas nas Mensagens
07:43
Detalhes do Contato
04:44
Jornada do Cliente
02:27
Mensagens Agendadas e Contatos
06:31
Finalização e Envio de Pesquisa de Satisfação
04:40

2Gestão de Fluxo com Kanban

Neste módulo, você aprenderá a utilizar o Kanban como ferramenta de gestão visual dos atendimentos, acompanhando o andamento das interações de forma organizada e intuitiva. Serão apresentados os conceitos, funcionalidades e recursos disponíveis para movimentação, acompanhamento e controle dos atendimentos dentro do fluxo operacional. Ao final do módulo, você estará apto a utilizar o Kanban para organizar sua rotina, acompanhar o progresso dos atendimentos e garantir maior visibilidade sobre as demandas em andamento.

Entendendo as Colunas do Kanban
03:49
Movimentação de Cards
03:50
Localizando Clientes no Fluxo
02:47

3Organização de Rotinas e Tarefas

Neste módulo, você aprenderá a utilizar os recursos de tarefas da plataforma para organizar atividades, acompanhar demandas e gerenciar compromissos relacionados à operação. Serão apresentados os processos de criação, acompanhamento e atualização de tarefas, permitindo maior controle sobre as atividades do dia a dia. Ao final do módulo, você estará apto a utilizar as funcionalidades de gestão de tarefas para manter sua rotina organizada, acompanhar pendências e garantir o cumprimento das atividades dentro dos prazos estabelecidos.

Entendendo Painel Tarefas
03:23
Criando sua Primeira Tarefa
05:47

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